DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Municipalidad de Ciudad del Este - Defensa al Consumidor

La protección al consumidor es un derecho de todos.

Derechos básicos del Consumidor en el Paraguay

De acuerdo a la Ley Nº 1334/98 de “Defensa del Consumidor y del Usuario”

Derecho a elegir:

El consumidor tiene derecho a la libre elección del bien que va a adquirir o del servicio que va a contratar. Esto es el derecho a contar con una variedad de bienes y servicios en el mercado a precios competitivos, ya que si no existiese tal variedad, se tendría un solo bien o servicio que adquirir. La competencia es la que debe determinar finalmente que productos y servicios y a que precios ser comercializaran y contraharán en el mercado.-

Derecho a la seguridad:

El consumidor tiene derecho a ser protegido contra riesgos provocados por la provisión de productos y la prestación de servicios considerados nocivos o peligrosos contra su vida, salud e inseguridad. Este derecho se sustenta a la obligación del proveedor a suministrar productos o servicios que no impliquen riesgos o peligro contra la vida, salud y seguridad de los consumidores. Es importante que el consumidor adopte el hábito de leer los insertos de los productos, como por ejemplo el de los medicamentos, las advertencias en los productos envasados, etc., y en algunos casos, las prohibiciones sobre la comercialización de bienes y servicios que atenten contra su vida, salud y seguridad.

Derecho a la información:

El consumidor tiene derecho a la adecuada educación y divulgación sobre las características de los productos y servicios ofertados en el mercado. Este derecho asegura al consumidor la libertad de comparar , decidir y recibir equidad en las contrataciones de servicios. El consumidor tiene derecho a obtener toda la información necesaria para poder realizar una elección informada.

El consumidor tiene derecho a recibir información clara sobre los diferentes productos y servicios con las correspondientes especificaciones sobre la composición, calidad, precio y riesgos que eventualmente presentan los mismos. Dicha información, debe ser brindada al consumidor por el proveedor y a la vez debe ser de fácil acceso y compresión. Contar con dicha información antes de realizar el acto de consumo, posibilita al consumidor poder leer, comparar y luego elegir lo que va a comprar.

El consumidor tiene derecho a la adecuada protección contra toda publicidad engañosa, métodos comerciales coercitivos o desleales, y cláusulas contractuales abusivas utilizada en la provisión de productos y la prestación de servicios. Este derecho se refiere a que la oferta de productos y servicios se base en información clara, verdadera, completa y que no engañe u obligue al consumidor. El proveedor esta obligado a proporcionar al consumidor información veraz que no se preste a engaño o confusión. Asimismo, este derecho se refiere a cláusulas abusivas en la provisión de productos y prestación de servicios que pueden ser utilizados por los proveedores a los efectos de auto-exonerarse de responsabilidad alguna por cualquier falla del producto o servicio.

Derecho a ser indemnizado:

El consumidor tiene derecho a la efectiva prevención de los daños patrimoniales y morales o de los intereses difusos, sean estos individuales o colectivos. En el caso de que una relación de consumo cause daño al consumidor, el derecho a ser indemnizado usualmente lo ejerce el consumidor por la vía administrativa y/o judicial, las cuales deber ser justas y expeditivas.

Derecho a asociarse:

El consumidor tiene derecho a la constitución de asociaciones de consumidores con el objeto de la defensa y representación de los mismos. La libertad de asociación es un derecho universal reconocido por la Constitución y las leyes. La conformación de una asociación de consumidores fortalece la defensa y representación de los mismos tanto preventivamente como el tratamiento de eventuales casos de conflictos.

Derecho a recibir servicios públicos eficientes:

El consumidor tiene derecho a la adecuada y eficaz prestación de los servicios públicos por sus proveedores, sean estos públicos o privados. Consagra el derecho universal de todos los consumidores de tener acceso a los servicios públicos en condiciones adecuadas, eficientes y no discriminadas.

Derecho al cumplimiento de lo ofertado:

El consumidor tiene derecho a recibir el producto o servicio publicitado en el tiempo, cantidad, calidad y precio prometidos. Se trata del derecho del consumidor a exigir al proveedor el cumplimiento cabal del producto o servicio ofertado en cuanto a las características y términos de lo prometido.

Profesores, profesionales, campesinos, obreros, ama de casa, doctores, comerciantes, etc., en algún momento de día son consumidores de productos y de servicios. Compran el diario, pagan el desayuno o el almuerzo, compran en la despensa del barrio, en el supermercado o en la farmacia diversos productos para atender a sus necesidades de consumo personal y familiar. Asimismo, están realizando actos de consumo de servicios cuando por ejemplo: compran un boleto de pasaje para el transporte, toman una póliza de seguro medico, utilizan el servicio de una tarjeta de crédito, pagan el agua, la electricidad, el teléfono, etc.

El consumidor ha sido y sigue siendo por derecho propio el mejor defensor de lo que consume cuando acude al mercado a comprar bienes y servicios. Intenta ser tratado de una manera justa y recibir la adecuada información, como así también estar protegido contra eventuales riesgos, tener variedad de elección en el mercado, y contar con los recursos legales necesarios cuando surjan problemas.

A su vez, la principal responsabilidad social de las empresas y su mejor estrategia de negocios, es salvaguardar los derechos del consumidor y asegurar la provisión de bienes y servicios al mercado.

En esa relación proveedor-consumidor, el Estado desempeña el rol del árbitro proactivo, garantizando los derechos básicos del consumidor.

En este sentido, el Estado con la Ley Nro. 1334/98 “De Defensa al Consumidor y del Usuario” garantiza los siguientes derechos básicos del consumidor en el Paraguay.

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